faqpicture           
FREQUENTLY ASKED  QUESTIONS                                                                                            VEEL GESTELDE VRAGEN

(Klik op onderstaande vragen om naar het antwoord toe te gaan)

Problemen bij registratie/inloggen
 Algemeen
Ik denk te zijn opgelicht
Stappenplan
Aangifte
Bank
 Webshops
 Pinpasfraude
 Gerechtelijke procedure


Problemen bij registratie/inloggen
Het kan, dat de door jou gekozen namen al voorkomen. Je kunt er dan een paar cijfers of letters vóór of achterzetten, dan lukt het meestal wel. Let op, dat je bij de namen géén rare tekens gebruikt, want dan wil het ook nog weleens misgaan. Bij de activatiecode zijn de kleine tekens letters, de grote tekens cijfers.
 Ik ben mijn gebruikersnaam of wachtwoord vergeten. Wat nu?
Klik op login en vervolgens op de knop wachtwoord vergeten. Je kunt je wachtwoord opnieuw instellen door je gebruikersnaam in te vullen óf je schermnaam óf je e-mailadres. Vervolgens vul je de verificatiecode in en klikt op verstuur. Je ontvangt in je mailbox een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Mocht je niet meer weten wat je schermnaam, gebruikersnaam of e-mailadres is geweest waarmee je je bij ons hebt geregistreerd, neem dan contact op met één van de m0derat0r. 
Het is niet toegestaan om meer dan één account te hebben.

Het kán zijn, dat je een foutmelding krijgt, als je op de link klikt, die je per mail is toegestuurd. Dat kan gebeuren, als je meerdere browsers gebruikt. Zorg daarom, dat je via die browser de gegevens invult, waar de link vanuit jouw mailbox naar toe gaat.


Algemeen
 Om een bericht te kunnen plaatsen moet je ingelogd zijn. Controleer daarom eerst of je bent ingelogd.
 Je klikt op de knop “Gebruikers Centrum”. Daarna klik je op je gebruikersnaam. In het volgende scherm zie je staan: Laatste bericht. Klik op de regel achter: bekijk ›
 Via http://www.opgelichtopinternet.nl/contact/ of via één van de moderators. (Klik op het woord moderators en je krijgt een overzicht van de moderators en de wijze waarop je met hen contact kunt opnemen.) Geef wel even aan in de mail of in je persoonlijk bericht om welke verkoper het gaat (Vermeld het betreffende rekeningnummer of de link naar het onderwerp/bericht).
 Ja, dat kan. Hiervoor kan je bij de moderators terecht. Deze informatie zal door de moderators vertrouwelijk worden behandeld en zal niet zonder toestemming op het openbare forum komen. (Klik op het woord moderators en je krijgt een overzicht van de moderators en de wijze waarop je met hen contact kunt opnemen). Notificaties zijn handig als je een specifiek onderwerp in de gaten wilt houden. Klik (in het onderwerp wat je in de gaten wilt houden) onder- of bovenin het onderwerp op de knop “Notificatie”. Vervolgens verschijnt er een nieuwe pagina, waarin het volgende gevraagd wordt: Wilt u een notificatie per e-mail als iemand op dit onderwerp reageert? Hier kan je kiezen tussen Ja of Nee.
Wil je notificaties ontvangen zorg dan wel dat je deze mogelijkheid hebt aangevinkt in je profiel. (Je profiel vind je door op “Gebruikers Centrum” te klikken.) Je kan dan alle notificaties (de)activeren wanneer het je uitkomt. Een tweede mogelijkheid is dat een moderator een onderwerp heeft samengevoegd met een ander onderwerp. Je moet dan de notificatie opnieuw aanzetten. Je krijgt slechts één keer een melding als er een nieuw bericht in het onderwerp is geplaatst, tot je het onderwerp zelf weer bezocht hebt.
 Het beleid is om onderwerpen niet te verwijderen, tenzij het is opgelost of er een veroordeling van de verdachte is geweest. De kracht van www.opgelichtopinternet.nl bestaat uit de grote hoeveelheid informatie die via zoekmachines als Google gevonden kan worden, waarmee wellicht volgende gedupeerden kunnen worden voorkomen. Met het verwijderen van onderwerpen gaat ook de informatie in de onderwerpen verloren. Verwijder dus zelf ook geen berichten (dan verliest het onderwerp de samenhang en is niet meer te volgen). Neem contact op met een moderator als je reden hebt om je eigen berichten te willen verwijderen.
 Een rechtsbijstandverzekering hanteert vaak een minimumbedrag. Informeer even bij jouw verzekeringsmaatschappij.


Ik denk te zijn opgelicht 
 Via de zoekfunctie op de site of via Google kun je zoeken of de verkoper al op de site bekend is. Als hij gemeld staat op de site, ga dan naar dat betreffende onderwerp en plaats een bericht (dit kan door de knop “reageer” aan te klikken die je boven- en onderaan de bladzijde van het betreffende onderwerp ziet staan). Zet in dat bericht door wie je denkt opgelicht te zijn, bij voorkeur onder vermelding van de gegevens van de verkoper. Een moderator kan dan bepalen of je je bericht in het juiste onderwerp hebt geplaatst. Indien een verkoper nog niet bij ons bekend is, mag je een nieuw onderwerp starten. Zodra je in een onderwerp gemeld hebt dat je bent opgelicht, zal door één van de moderators je stappenplan worden geactiveerd. Tot die tijd kun je het stappenplan nog niet invullen.  

     
Stappenplan
 Een moderator moet jouw stappenplan eerst activeren. Daarvoor moet je eerst een bericht plaatsen op het forum. Zoek via de zoekfunctie of via Google of de verkoper al vermeld staat of begin een nieuw onderwerp. Zet in je bericht door wie je denkt opgelicht te zijn, bij voorkeur onder vermelding van de gegevens van de verkoper. Een moderator kan dan bepalen of je je bericht in het juiste onderwerp hebt geplaatst. Indien een verkoper nog niet bij ons bekend is, mag je een nieuw onderwerp starten. Als een moderator de stappenplanknop voor jou heeft geactiveerd, en een bericht hierover in het betreffende onderwerp heeft gezet, kun je de stappenplanknop onderin je eigen geplaatste bericht vinden. Nadat het stappenplan is geactiveerd, ontvang je een mailbericht met instructies. Uitleg over de verschillende stappen van het stappenplan met toelichting vind je hier terug  Uitleg stappenplan
Let op: Het invullen van het stappenplan is pas mogelijk, nádat de stappenplanknop voor jou geactiveerd is.
 Na het invullen van stap 1 zijn de gegevens bekend van de verkoper. Mocht deze niet reageren op ons verzoek om toelichting, dan zul je verdere stappen moeten overwegen. Stap 2 en 3 van het stappenplan helpen je verder in dat proces. Stap 2 is het doen van aangifte bij www.mijnpolitie.nl of aangifte bij het politiebureau. Met stap 3 informeer je de bank van de verkoper.
 Nee, je kan slechts één stappenplan tegelijkertijd doorlopen. Zodra je alle stappen van het stappenplan voor de eerste verkoper hebt doorlopen, kan het stappenplan opnieuw geactiveerd worden voor de tweede verkoper. Je dient dus eerst het volledige stappenplan in één zaak te doorlopen.
Er is een toelichting over het vinden van het IPadres: Klik hier voor deze toelichting
 De link naar de advertentie vind je terug in de mail van bv Marktplaats naar aanleiding van je bod of reactie (Het is belangrijk de advertentielink in te vullen, ook als de advertentie reeds verwijderd is). 
De advertentielink vind je als volgt: 
In het eerste bericht van de verkoper staat: Advertentie: met daar achter een beschrijving (= titel van de advertentie). Je klikt dan met je rechtermuisknop op die beschrijving. Klik op ‘snelkoppeling/hyperlink kopiëren’ of ‘koppelingslocatie kopiëren’, klik weer met je rechtermuisknop en plak vervolgens de link in een bericht.
 Een printscreen is een afdruk van het beeldscherm zoals dat er op dat moment uitziet. Het is goed om bijvoorbeeld van de advertentie een printscreen te maken. Klik hier voor uitleg
 Nadat je het stappenplan hebt ingevuld en opgeslagen zal een moderator eerst je stappenplan bekijken, alvorens deze in het overzicht komt te staan. Zijn er nog gegevens die niet goed ingevuld zijn, dan maakt een moderator daar een melding van in het onderwerp of via een persoonlijk bericht naar jou. Het forum draait op vrijwilligers, soms kan het wat langer duren tot een stap is verwerkt. Nadat je de eerste gegevens hebt ingevuld en deze in het overzicht zijn opgenomen zal een moderator je in overweging geven om aangifte te doen bij het lokale politiebureau of bij www.mijnpolitie.nl. Het is verstandig om nadat je alles hebt ingevuld regelmatig het onderwerp te bezoeken om te kijken of er vorderingen zijn en om te overleggen met medegedupeerden. Zo blijf je op de hoogte. Voeg de gegevens van je aangifte toe via de knop “Mijn Aangifte/Melding”. Deze vind je onder in je eigen geplaatste bericht (waar eerst de knop “Stappenplan” stond). De knop “Mijn Aangifte/Melding” verschijnt pas, nadat je het “Stappenplan” hebt ingevuld en deze is goedgekeurd door een moderator. Bij proces-verbaalnummer vul je het formuliernummer van je aangifte in. Het formuliernummer begint met 01285….. Je vindt het nummer ook in de onderwerpregel van de mail, die je van mijnpolitie.nl hebt ontvangen. Bij verbalisant mag je mijnpolitie.nl invullen. Bij bureau en plaats aangifte mag je een streepje zetten. Een moderator zal eerst de ingevulde gegevens bekijken, alvorens deze in het overzicht komen te staan.  Nee, een moderator zal je aanraden om ook de brief voor de bank uit te printen (indien dit van toepassing is). De knop voor deze brief kan je vinden onder in je eigen geplaatste bericht(en) (waar voorheen de knop voor je aangifte/melding stond). De knop verschijnt, nadat de gegevens van je aangifte/melding verwerkt zijn door een moderator. Klik op de knop “Mijn brief aan de bank”, print de brief uit en stuur deze samen met een kopie van je aangifte/melding naar het adres, dat bovenaan de brief staat. Controleer zelf of alle gegevens kloppen. Vraag anders een moderator.  Nee, dat is niet mogelijk. De brief wordt automatisch aangemaakt na het invullen van het “Stappenplan" en “Mijn Aangifte/Melding”.  Controleer even of je ingelogd staat. Pas, als je ingelogd staat, zie je de knop onderin je eigen bericht.


Aangifte
Aangifte kun je doen op het plaatselijke politiebureau. Echter sinds oktober 2010 is er een centraal Meldpunt Internetoplichting (Politie Kennemerland) waar je via internet aangifte kunt doen van oplichting: www.mijnpolitie.nl. Iedereen die beschikt over een BSN (Burger Service Nummer) kan hier aangifte doen. Alle aangiften vanuit Nederland worden daar centraal ontvangen. Let er op, dat je naar de goede site (www.mijnpolitie.nl) gaat om aangifte te doen. Het is (nog) niet mogelijk om aangifte van internetoplichting te doen op www.politie.nl. Als je aangifte doet via www.mijnpolitie.nl, sla dan na invulling het pdfbestand op, op je eigen computer!  Als je aangifte wilt gaan doen, raden wij je aan vooraf de politie te bellen via 0900-8844. Vraag naar het bureau in je woonplaats, en geef aan, dat je aangifte wilt doen van internetoplichting. Het gebeurt steeds vaker, dat de politie gedupeerden door verwijst naar www.mijnpolitie.nl. Wil de politie de aangifte opnemen, neem dan de volgende gegevens mee naar het bureau: Klik hier voor een overzicht
 De politie is verplicht je aangifte op te nemen. Lees even dit: Klik hier 
De politie verwijst je tegenwoordig veelal door naar www.mijnpolitie.nl om aangifte te doen van internetoplichting. Daar komen landelijk alle aangiften samen. Mochten er voldoende aanknopingspunten zijn dan zal het Meldpunt Internetoplichting je per post uitnodigen, je aangifte te ondertekeken en samen en met een kopie van je ID alsmede een kopie van je betaalbewijs terug te sturen. Mocht men blijven weigeren je aangifte op te nemen dan kan je een formele klacht indienen.
 Als je aangifte wilt gaan doen, raden wij je aan vooraf de politie te bellen via 0900-8844. Vraag naar het bureau in je woonplaats, en geef aan, dat je aangifte wilt doen van internetoplichting.
 De politie is verplicht je aangifte op te nemen. Lees even dit: Klik hier 
De politie verwijst je tegenwoordig veelal door naar www.mijnpolitie.nl om aangifte te doen van internetoplichting. Daar komen landelijk alle aangiften samen. Mochten er voldoende aanknopingspunten zijn dan zal het Meldpunt Internetoplichting je aangifte toesturen met het verzoek deze te ondertekeken en samen met een kopie van je betaalbewijs terug te zenden. Mocht men blijven weigeren je aangifte op te nemen dan kan je een formele klacht indienen.
 Ja, dat is mogelijk.

 Dit kan bij het locale politiebureau of via www.ecops.be. Er is een samenwerkingsverband tussen www.ecops.be en www.mijnpolitie.nl. Sla na je melding een kopie van je melding op, op je eigen computer.

Bank
De banken antwoorden meestal, dat je zelf opdracht hebt gegeven voor de betaling. Zij kunnen het geld dan ook niet terugboeken. Wanneer echter de door de verkoper opgegeven naam niet overeenkomt met de naam van de rekeninghouder kun je als volgt handelen: 
Geef aan JOUW eigen bank door dat je PER ABUIS het foutieve rekeningnummer hebt ingevoerd. De bank stuurt dan een brief aan de rekeninghouder met het verzoek het geld terug te boeken. 
Wordt niet aan de terugboeking voldaan, dan is de bank verplicht jou (na ca. 4 weken) "op grond van artikel 5.2.3 van de gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen" de naam en adresgegevens van de rekeninghouder door te geven, zodat je via de civiele weg je geld terug kan vorderen van de rekeninghouder. (Dat is dan ook de reden dat de bank het adres moet geven omdat je anders geen civiele zaak aan kunt spannen).
Let op: Heb je de gegevens ontvangen, geef deze dan per "persoonlijk bericht" of mail door aan een m0derat0r (onder vermelding van topicnaam). Geef deze gegevens ook door aan de politie!
 Na het invullen van stap 3 van het stappenplan, de gegevens van je melding/aangifte, kun je een brief voor de bank afdrukken.  De knop voor deze brief kan je vinden onder in je eigen geplaatste bericht(en) waar voorheen de knop voor je aangifte/melding stond. De knop verschijnt, nadat de gegevens van je aangifte/melding verwerkt zijn door een moderator. Klik op de knop “Mijn brief aan de bank”, print de brief uit en stuur deze samen met een kopie van je aangifte/melding naar het adres, dat bovenaan de brief staat. Controleer zelf of alle gegevens kloppen. Vraag anders een m0derat0r.


Webshops
 Wij hebben een checklist opgesteld voor webshops. Klik hier 
Hierin vind je alle relevante informatie.
 Wettelijk gezien kun je na 30 dagen de koop ontbinden, tenzij andere afspraken zijn gemaakt om te leveren (is de afspraak binnen 7 dagen, dan dient de verkoper zich daaraan te houden). Mocht de verkoper daar niet aan kunnen voldoen dan dient hij de koper daar onmiddellijk van op de hoogte te stellen. De verkoper dient dan een vervangende levertermijn aan te geven dan wel de mogelijkheid te geven de koop te ontbinden. Na ontbinding van de koop heeft verkoper wettelijk gezien 30 dagen om het bedrag terug te betalen. Reageert verkoper nergens op dan kan je vervolgstappen als aangifte/melding overwegen. Een brief om de koop te ontbinden vind je bij de uitgebreide informatie over webshops.
Klik hier voor uitgebreide informatie over webshops
 Als de wettelijke levertermijn verstreken is, kun je de koop schriftelijk ontbinden. Vraag altijd om een bevestiging van de ontbinding. Een brief om de koop te ontbinden vind je bij de uitgebreide informatie over webshops. Klik hier voor uitgebreide informatie over webshops
 Mocht je na het verstrijken van de wettelijke levertermijn geen reactie krijgen van de verkoper, dan kan je overwegen aangifte te doen bij www.mijnpolitie.nl of het plaatselijk politiebureau. Mocht uit eerdere ervaringen al blijken dat je te maken hebt met een onbetrouwbare webshop (fake webshop oid), dan kun je natuurlijk die overweging eerder maken.


Pinpasfraude
 Je pinpas/bankrekening mag je nooit uitlenen. Je bent altijd zelf verantwoordelijk voor de transacties die er op je bankrekening plaatsvinden. Als je pinpas misbruikt wordt, komen ze als eerste bij jou uit en mag je eventuele gedupeerden schadeloos stellen (het is tenslotte jouw bankrekening waarop het bedrag is betaald). Als je naam in verband is gebracht met fraude wordt je rekening geblokkeerd en kan je de volgende 8 jaar bij geen enkele bankinstelling in Nederland een rekening openen.  Dus leen nooit je pinpas met code uit en stel nooit je bankrekening met inloggegevens ter beschikking.
Kijk voor meer info op: www.pasopjepas.nl

A. Ik heb mijn pinpas uitgeleend en deze wordt nu gebruikt bij oplichting. Wat moet ik doen?
B. Ik heb een thuiswerkbaan gekregen en heb daarvoor een bankrekening moeten openen. Nu wordt de rekening in verband gebracht met oplichting.  Wat moet ik doen? 
C. Er is op mijn naam een website gestart waarbij mijn rekeningnummer wordt gebruikt. Echter de kopers ontvangen hun goederen niet.

Het is onverstandig geweest om je pinpas uit te lenen en/of je bankrekening ter beschikking te stellen. Wat moet je onmiddellijk doen:
* Ga direct naar de bank en laat je bankrekening blokkeren. Geloof niet in de goede verhalen dat het wel goed komt, van diegene die je pinpas/bankrekening heeft. Dit heeft alleen tot doel dat het misbruik kan worden voortgezet. Vraag om een overzicht van de transacties die hebben plaatsgevonden.
* Ga aangifte doen bij het politiebureau. Neem alle informatie van degene, die je rekening heeft misbruikt, mee. Voor een afspraak kan je bellen met 0900-8844 en vragen naar het bureau in je woonplaats. 
* Sta je bij ons op de site vermeld, neem dan contact op met één van de moderators.


Gerechtelijke procedure
 Je kunt altijd navragen bij je verbalisant of bij www.mijnpolitie.nl hoe het staat met je aangifte als je al geruime tijd geen informatie hebt gehad. Daarnaast kan je als je aangifte hebt gedaan met vragen over je zaak terecht bij het Slachtofferloket. Het Slachtofferloket is een gezamenlijk initiatief van politie, Slachtofferhulp Nederland en OM. De adressen van de verschillende slachtofferloketten vind je hier: http://www.om.nl/onderwerpen/slachtofferzorg/slachtofferloket/contactgegevens/
Zij kunnen onder andere antwoord geven op de vragen:
•  Is de dader inmiddels bekend?  
•  Welke instantie heeft mijn zaak in behandeling? 
•  Kan ik een schadevergoeding claimen en hoe moet dit?  
•  Wordt mijn zaak door de rechter behandeld en hoe gaat dit?

Heb je aangifte gedaan bij het Meldpunt Internetoplichting (www.mijnpolitie.nl), dan kun je via de mail bij het navragen hoe het staat met je melding. Als het Meldpunt voldoende aanknopingspunten  heeft, nodigt het Meldpunt je per post uit je aangifte te ondertekenen en samen met een kopie van je ID alsmede een kopie van je betaalbewijs terug te sturen. Hebben andere gedupeerden wel deze uitnodiging ontvangen en jij niet, neem dan contact op via email met het Meldpunt onder vermelding van je formuliernummer.
 De politie draagt het dossier (proces-verbaal) van de verdachte over aan het Openbaar Ministerie. De Officier van Justitie beoordeelt het dossier en beslist of de verdachte voor de rechter wordt gebracht. Als het besluit is genomen ontvangen de gedupeerden daar bericht van. Indien wordt besloten de verdachte voor de rechter te brengen, dan ontvangen de gedupeerden een schrijven van het Openbaar Ministerie waarin zij worden verzocht voegingsformulieren in te vullen. Op deze formulieren kan worden aangegeven wat je schade is (hierin kun je ook een reëel deel opnemen van de materiële kosten). Vaak staat in deze brief ook al wanneer de rechtszaak op de agenda van de rechtbank staat. Mocht de Officier van Justitie besluiten de verdachte niet te vervolgen, dan ontvangen de gedupeerden een brief dat besloten is de zaak te seponeren. Hiertegen is wel beroep mogelijk.

Als de rechter een uitspraak heeft gedaan, zal het Openbaar Ministerie de betrokkenen daarvan op de hoogte brengen. Hier kan echter wel enige tijd overheen gaan. Mocht de rechter de schadevergoeding hebben toegewezen, dan loopt dit veelal via het Centraal Justitieel Incasso Bureau (CJIB). Het CJIB incasseert dan voor de gedupeerden de bedragen en zorgt dat dit wordt overgemaakt naar de betrokkenen. Vaak gebeurt dit in termijnen. Afhankelijk van de financiële positie van de dader wordt het maandbedrag bepaald. Het kan dus zijn dat hier veel tijd overheen gaat voordat het volledige bedrag is terugbetaald. 
 Naast het bedrag dat verdachte je schuldig is, kun je ook een reëel bedrag opnemen voor materiële schade (denk hierbij aan portokosten, kopieerkosten, telefoonkosten). 
 Mocht de rechter de schadevergoeding hebben toegewezen, dan loopt dit veelal via het Centraal Justitieel Incasso Bureau (CJIB). Het CJIB incasseert dan voor de gedupeerden de bedragen en zorgt dat dit wordt overgemaakt naar de betrokkenen. Vaak gebeurt dit in termijnen. Afhankelijk van de financiële positie van de dader wordt het maandbedrag bepaald. Het kan dus zijn dat hier veel tijd overheen gaat voordat het volledige bedrag is terugbetaald. 
 Hier kunnen verschillende redenen aan ten grondslag liggen.
A. Je aangifte is niet doorgestuurd naar het betreffende bureau dat het onderzoek heeft verricht en is daardoor niet meegenomen in het proces-verbaal.
B. De zaak is te omvangrijk om alle gedupeerden mee te nemen.
C. De meldingen zijn niet omgezet in aangiften en zijn derhalve niet in het proces-verbaal meegenomen.

Het is moeilijk om jouw zaak alsnog in het dossier van de Officier van Justitie te krijgen. 
Getracht kan worden middels een schrijven aan de Officier van Justitie te verzoeken om alsnog te worden opgenomen. Je kunt eventueel ook een civiele procedure starten, echter daar zijn wel kosten aan verbonden. Wordt je eis toegewezen dan kan je deze kosten wel verhalen op de veroordeelde (Het opstarten van een civiele procedure kun je eventueel samen doen met andere gedupeerden).


Voor overige vragen, kun je contact opnemen met een moderator. (Klik op het woord moderators en je krijgt een overzicht van de moderators en de wijze waarop je met hen contact kunt opnemen.) 
Kijk even bij 'gebruikers online' op de HOME-pagina, welke moderator aanwezig is.